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早安,如何选择话题与客户再续前话?(娜姐第26讲)

幻宝花饰 发表于 2019-9-12 14:13:20 | 显示全部楼层 [复制链接]
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营销经验分享娜姐第二十六讲——如何选择话题与客户再续前话?


大家好,今天主要是讲咱们怎么找话题与客户聊,针对一些客户不理咱了,客户很忙回复很慢,客户对咱们明显不再重视了的问题来讨论,咱们要怎样找话题呢,找什么样的话题,在哪找话题,找话题有什么技巧,并且找话题时心态怎么调整……

有业务朋友说,呀,之前电话和微信的时候都谈得挺好的,客户也同意了,说过几天有机会了来找我拿样试一下,可这过去几天了,客户一直没有动静,要不要问一下客户,怎么问?什么时候问?然后又要怎么说?也就是说,针对于前面谈好的,后面不知道要怎么和客户提起了的问题,我们来举一个例子。

打电话聊的场景一:

业务:喂,郭总,上午好啊

客户:你好

业务:您好,我是XXX公司的XXX,上次和您联系过的,想问一下咱们说拿样的什么时候拿啊?(自我介绍并直奔主题)

客户:到时候再说吧,现在忙(客户忙)

业务:好的,那您先忙,有空再打给您,再见(直接放弃)

客户:嗯,再见(挂了电话)

打电话聊的场景二:

业务:喂,郭总,上午好呀

客户:你好

业务:哎,我是小徐啊,是这样的,您看这快放中秋假了,来问候一下您,提前祝您节日快乐,阖家团圆,美美满满每一年。(赞美和祝福使人愉快)

客户:哈哈,谢谢,有心了,你也是啊,节日快乐(客户受到感染给予积极回应)

业务:哈哈,谢谢,谢谢郭总,还有个事儿啊,就那个反渗透膜,上次咱们说有机会了来拿样的,当时忘了问您了,不知您大概什么时候需要啊, 您也知道一放假事情都安排不了了,我这也是提前问一下您,好做一下安排。(提出主题,为客户考虑,需要确认订购时间)

客户:那就节后再说吧,我这边不着急,还有些以前买的没用完呢。(客户说出真实情况)

业务:好的,那我就放心了,不耽误您生产就行,那咱们这没用完的大概能用多久啊?(确认下次联系时间)

客户:半个多月吧(客户给出大概时间)

业务:好的郭总,平时怕太打扰您,没敢常和您联系,您可不要生我的气啊,那我XX号(比半个月的时间提前两天的日子)再联系您,您看可以吗?(表达对客户的用心,和客户确定下次联系的具体时间)

客户:行

业务:好的郭总,那我就不多打扰您了,那您这边有什么别的需要也可以随时联系我的,小张会尽力帮您的哦(给客户提个醒或有事可以提前联系)

客户:好,随时联系(以下略)

应对分析:

场景一的情况相信很多业务朋友都有干过。。。为了打更多的电话,直奔主题,马上放弃成了常态,一味的追求数量,而不求质量,也就谈不上对客户用不用心了。也有的业务朋友说我这还不是因为客户说忙嘛,我长话短说——忙为什么不另约时间说,你这样倒是长话短说了,客户的感觉是什么呢,是能马上下决断还是能马上买你的产品/用你的服务呢?

场景二里的对话,业务的每一句话都透出了对客户的关心,对客户的用心,对客户需求的细心,这一点很重要,这种为客户着想的心态很重要,要深入我们的骨髓,从上到下从前到后,咱们对客户的用心都不是说着玩玩的,而是切实的都站在为客户考虑的角度上,客户自然能够感受得到我们的诚意。

微信里的聊天场景一:

业务:张哥,上午好,节日快乐哈,上次您说想合作,定下来了吗?什么时候签合同?(第一次询问)

客户:(无回复,无回应)

业务:张哥,您看什么时候有空,要不我给您个电话吧?(过了几个小时)

客户:(无回复,无回应)

业务:张哥,下午好啊,上午给您发的信息您看了吗?给您电话怎么不接啊(下午的时候又问)

客户:(无回复,无回应)

业务:张哥,我们公司最近出台了优惠政策,您现在合作的话我们还能多送您一个月,您看咱们什么时候能定下来啊?(第二天)

客户:(无回复,无回应)

业务:张哥,您看咱们也联系了这么久了,您就相信我一次,让我们合作起来吧(第三天)

客户:(无回复,无回应)

业务:张哥,咱们合同还有什么问题吗,您可以随时联系我的(第四天)

客户:(无回复,无回应)

业务:张哥,在吗?(第五天)

客户:(无回复,无回应)

业务:X号咱们这边有个大型活动,您可以去参加一下的(第六天)

业务:(发了一大段活动介绍,略)

业务:活动上还有神秘大礼啊,张哥,您可一定要来参加一下啊

客户:(无回复,无回应)

业务:一年之计在于春,一天之计在于晨,所有的美好从清晨开始,希望你携带着快乐、幸运、健康、顺利、如意出发开始新的一天,保持一整天的好心情,早安!(第七天)

客户:(无回复,无回应)

业务:早安~最近天气多变,出门注意带把伞出门哦。(第八天)

客户:(无回复,无回应)

业务:努力把日子都填满,别让孤单把你包围,请善待珍惜自己,给自己一个坚强的理由,生活中没有什么过不去的坎。早安!(第九天)

以下略……

微信里的聊天场景二:

业务:张哥,上午好,节日快乐哈,知道您很忙,我就直接给您留言了,有空了您看到回复一下我就行了:嗯,我主要是想问一下咱们这边有关上次提到的合作,不知咱这边考虑得怎么样了?大概什么时候能定下来,有没有需要再聊的细节?是否需要我下午5点左右给您个电话?或者明天上午11点也行,您看有空了回复我一下哦。

客户:明天吧,今天太忙了

业务:好的,明天上午11点左右我再给您个电话,您先忙,注意身体有时间了抽空休息一下哦【花、、哦,有人说大男人的不要花,要拥抱啥的。。。我想了想,女生要发的话,那就还是咖啡表情吧,拥抱之类的就呃就免了吧。【咖啡、、哦,还有更多收藏的可爱小表情,可以用用的。

客户:好的,谢谢(或因忙无回复)

应对分析:

场景一已经成为了常态,太多业务朋友的聊天窗口里都存在着这类客户,任你怎么说话怎么聊,他就是不理你,前因在哪?在上一讲(第25讲)里提到过了,一定要分析出前因,杜绝后期沟通时的各种无回应问题。

场景二,在我们分析出前因以后,上一讲也提到了要注意使用“留言”功能,就是我假定你能在有空的时候看到这个“留言”,然后静等你的回复。这样的“留言”处理,客户那边马上回复的压力就没有了,并且约定了大概不忙的时间去电话细聊,那么这种留言方式客户一般是会回复的,总不至于让你等太久,或者那个时间点了他要忙不能接你电话,也会告知你的(一是省得你白打电话,二是省得你打扰他,三是确实有需求的情况下,约好时间也是为了早点完成这个事情)。

本讲总结:

节日问候在我们国家是必不可少的一种礼节了,我们是礼仪之邦嘛,但是聊天工具的强大,节日时大量的问候成了一种骚扰,所以咱们能不群发就还是不要群发,能在留言里把事情方方面面考虑周全了那就直接一条发好,不要一会一条一会一条一天几天的,那迟早是要进“免打扰”或被拉黑的。

朋友圈里动态的互动,也是与客户聊天的信息来源,嗯,或叫由头,总得找个事由去和人家聊起前不久或许已经被遗忘的话题吧。

好了,谢谢大家的观看和关注,今天第二十六讲“如何选择话题与客户再续前话?”希望大家看了以后各自借鉴,多找找事由与很久没联系的客户搭上话,即便现在没有成交或合作的可能,也至少不要让人家忘了你,要让人家知道你还在关注着他,关心着他,希望能有机会合作,能为他尽一份心,出一份力。

帮助客户成功,我们同样也就取得了成功,要多努力哦。同样啦,有什么问题可以在原文跟贴或加我好友,全程免费帮你具体问题具体分析,顺祝大家新的一天更多进步~




















早安 幻宝花饰香薰灯

早安 幻宝花饰香薰灯

发表于 2019-9-11 08:52:07 | 显示全部楼层
谢谢大家的观看和关注,今天第二十六讲“如何选择话题与客户再续前话?”希望大家看了以后各自借鉴,多找找事由与很久没联系的客户搭上话,即便现在没有成交或合作的可能,也至少不要让人家忘了你,要让人家知道你还在关注着他,关心着他,希望能有机会合作,能为他尽一份心,出一份力。

帮助客户成功,我们同样也就取得了成功,要多努力哦。同样啦,有什么问题可以在原文跟贴或加我好友,全程免费帮你具体问题具体分析,顺祝大家新的一天更多进步~
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发表于 2019-9-11 10:30:46 | 显示全部楼层

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和客户培养感情是做好业务的必须!
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发表于 2019-9-12 14:13:20 | 显示全部楼层
娜姐辛苦啦~爱你么么哒
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