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营销经验分享娜姐第二十一讲——我们在接电话时要怎样和客户要求加好友要资质资料？
大家好，咱们是接听电话，对方的来意或意向一般来说都比较明确，这是相对于我们海量打出去电话来说的，客户是有了相应的需求，才会直接给到我们电话，针对于这接听电话时，怎么样找客户要加好友要资质呢？
客户：你好
业务：您好，这里是元特光电业务部，您可以叫我小张，请问有什么可到帮到您？
客户：你好，我想问一下，你们那款幻宝花饰香薰灯是怎么代理的？（客户直接说出了来意）
业务：您好，先生，怎么称呼您呢？（先问尊称非常有必要，不只是为了记录用，也是为了后面方便称呼人家）
客户：哦，我姓伍
业务：您是人五的伍吗？（需要确认时要马上确认）
客户：是的
业务：好的，伍先生，您是想咨询一下我们香薰灯的代理政策对吗？（确认称呼后重申一下客户来意）
客户：是的
业务：伍先生，您真有眼光，我们这一款香薰灯才刚上市没多久，正是代理的好时机，能问一下咱们这边的一些情况吗，比如您是有什么平台渠道吗？（了解客户实力）
客户：我在当地有实体店，专门做灯饰的，在网上也有天猫店，还可以
业务：伍先生，听起来很不错哦，您做得很成功，是的呢，现在都讲究线下与线上结合，那您打算代理的话，有没有大概了解一下这个香薰灯市场的接受情况？比如您每月大约可以走多少台？（确认客户有可能的定购数量）
客户：我也不知道呢，你这毕竟是个新产品，大众接受也是需要时间的，我们需要做些宣传和推广，现在先来了解一下代理政策（再次提出要政策）
业务：好的，伍先生，能理解您，对于一个全新的事物，大家对于产品的市场认知是需要培养的，您看咱们一开始是否需要试销一下呢？咱们自己要先用一用，再给身边的人看一看，朋友圈发一下，了解一下身边的人及网友的接受程度，如果说反馈比较好的话，您大概就有数了呢。（没有直接要求加好友，继续灌输有关产品的情况）
客户：对，我就是这样想的，先拿个两箱看看，真卖不动送人也没事，这灯看起来是不错，上档次。（肯定了我们想要了解的东西，客户的真实意向）
业务：是的呢，咱这款香薰灯的花饰加上光效和雾效，很能营造氛围的，并且还有蓝牙音响，适合很多场所的使用，加上快中秋了，正是进货的好时机，实在不行，象您说的，咱们送人也是很有面子很有档次的。（通过介绍产品性能和用途，帮助客户了解推广和市场方向）
客户：怎么订货，后面可以的话怎么代理？（再次要求了解代理政策）
业务：不知咱们可以通过阿里商铺下单吗？这样的话，我们在商铺已经设置了分销商，已经有完善的供货分销制度，直接在上面下单就好了，累积到一定进货量，还有返利和更好的折扣，您看怎么样？（介绍到分销制度，但不说明具体数字）
客户：可以啊，网址发给我一下（客户感兴趣，要求进一步了解）
客户：047167，还挺好记，为什么这样取域名？
业务：哈哈，伍先生，看来您对数字还是很有研究呢，您是第一个问起的呢，这个数字是宝蓝色的色值，我们幻宝香薰灯本身也是变幻的灯光的颜色和效果，我个人也比较偏爱宝蓝色，我们图标也是蓝色，所以呢，就用了一个色值作为我们域名了，让您见笑了。（夸赞使人愉快，引出公司文化）
客户：有点想法。
业务：那伍先生您方便加我一下好友吗？我把网址再发给您，顺便和您介绍一下分销商的申请和操作问题（第一次提出加好友并给出理由）
客户：不用了，这个我会弄，你这网址也好记，047167，我先了解一下再说（客户拒绝，称自己要先了解一下）
业务：是的，您记得不错，看来您是对数字很敏感，我个人是一看到数字就晕，哈哈（夸赞使人愉快）
客户：你肯定是学文科的
业务：呃，伍先生，这都被您猜到了，确实，我是文科毕业的，武大哲学院的（夸赞使人愉快）
客户：武大的，不错嘛，我有个员工也是武大的
业务：那您肯定是理科生吧？（恭维也同样使人愉快）
客户：对滴，对了，你们这个分销最高折扣是要多少量，什么价位啊？（客户再次提到政策价位）
业务：您看，咱们还是加个好友吧，我先截图给您看一下我们分销的等级级别设置，您还有其他问题了，我也方便直接给您截图啥的，发个产品图片或是视频也都方便。（强调加好友以及保持联系的好处）
客户：那行吧，如果销得好，咱们也是得常联系。（客户认可）
业务：是的呢，我可以肯定咱们一定能销得好，虽然您这边没有怎么了解过，我可是知道的呢，我这边从我们研发时就开始调研，一直到现在，反馈一直不错呢。只是销售的时候要注意平台，毕竟面对的是中高档的人群，有些渠道或平台的目标人群在第一印象时就会觉得贵了，在深度了解以后又会惊叹：太漂亮了，这也太超值了吧。所以在推广和加强认知的路上，我们还需要更加努力啊。（帮助客户了解产品反馈及市场情况）
客户：嗯，所以我打算放在天猫上，如果可以，我打算在朋友的京东上也放一下，那上面人群也不错。（客户听了之后反馈的信息，这对我们评判客户实力以及以后的合作，甚至报价都很有帮助）
业务：您说得对，甚至一些走跨境的平台也可以。（点出其他可能性，加强客户的认知）
客户：嗯，听你这么一说，我多了些期待，希望这款产品能成为爆款啊。（得到了客户的肯定和认可）
业务：嗯嗯，咱们一起努力。那您这个手机号135……可以加微信好友吗？（再一次提到加好友，并确认号码）
客户：可以
业务：好的，我稍候会申请加您好友，备注是元特幻宝香薰灯，我是小张，您等下记得通过一下哦（点出品牌及自己的称呼，方便客户通过加好友时填写备注。在这里提醒一下，千万不要在申请好友的时候写一堆没有用的话，比如：我是刚才和您通过电话的，麻烦您加一下好友等等。而是直接备注：元特幻宝香薰灯小张180……。这样方便客户直接填入，也好在一堆好友里直接对你一目了然，对于一些微信昵称稀奇古怪有特色的朋友们，这一点一定要谨记）
客户：好
业务：对了，伍先生，通过好友以后，我会给您发一下我们的资质资料和商标证明，您也准备一下资质资料，等下也给我发一份了，我给您建立一个优质分销商的档案，为您提供更优质的服务，您看可以吗？（给出一个难以拒绝的理由，为方便客户了解自己，为客户建立档案，同时也为相互了解资质）
客户：No problem!没问题
业务：哈哈，您真幽默，好哩，我马上加您好友，等下再聊哦。（恭维使人愉快）
客户：嗯（挂下电话，以下略，后面讲微信加了好友以后怎么谈时再具体说）
应对分析：
客户在一开始就提出希望了解一下代理政策，业务直接提到了吗？没有，而是通过沟通，确定了先小批量拿试销，然后第一次提出加好友时客户没同意，之后继续沟通，指出客户遇到的问题还是需要加好友，并且说明了方便了解分销政策及后续联系等等的一个详细过程，算是一个比较完整的沟通案例。
有业务朋友说：哎呀，客户问代理政策，我就给他讲代理政策嘛，扯那么多没用的浪费时间。
娜姐借本讲例子来提醒大家，注意体会一下有了这个沟通过程，有什么不一样，重点方面如下：
1、有了这个沟通过程，客户是不是更了解我们的产品了？
2、有了这个沟通过程，我们对客户及代理实力是不是更了解了？
3、客户是否记住了我们想要传达的信息，比如商铺域名？
4、客户是否了解了我们的产品特点？适用平台？目标人群？推广方式？甚至是我们的付出和公司文化？
5、通过沟通和表述，客户是否坚定了他想代理的念头？
6、共赢的理念是否准确传输给客户了？
7、客户是否愿意了与你成为好友，并且提供资质资料？愿意了以后保持联系？
欢迎继续补充，可在原文处跟帖讨论。另外说点不是题外话的题外话：
希望大家能重点思考一下，我们沟通的目的是为了什么，我们想表达什么，我们又想了解客户什么？这些问题要搞清楚，因为只有我们与客户互相之间了解了，那么我们再进行下一步合作的时候，就能够合作比较顺畅，从而达到共赢的目标。
共赢是合作的基石，互相之间信任和了解是前提，我们在努力促成客户对我们的了解，同样，也希望能够了解客户的具体情况，为之后的合作共赢打下坚实的基础。
本讲总结：
好多业务朋友说与客户聊的时候不知道说什么，不知道怎么样面对客户要报价，要政策，要资料等等的问题，因为大多数是加了好友再自己给了报价、政策、资料以后，客户就没下文了，那么希望这一篇能多揣摩一下，能帮您找到点灵感和沟通技巧，工夫是做在加好友之前的，有了这些沟通以后，我相信后面再加好友了以后，客户肯定不会不理你了，你说对吗？
谢谢大家的观看和关注，今天第二十一讲“我们在接电话时要怎样和客户要求加好友要资质资料？”有关接听电话时的应对问题也就完结了，接下来会讲到加好友之后的情况。同样啦，有什么问题可以在原文跟贴或加我好友，全程免费帮你具体问题具体分析，顺祝大家新的一天更多进步~
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