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早安,接电话怎样加好友要资质资料?(娜姐第二十一讲)

幻宝花饰 发表于 2019-9-9 05:40:24 | 显示全部楼层 [复制链接]
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营销经验分享娜姐第二十一讲——我们在接电话时要怎样和客户要求加好友要资质资料?


大家好,咱们是接听电话,对方的来意或意向一般来说都比较明确,这是相对于我们海量打出去电话来说的,客户是有了相应的需求,才会直接给到我们电话,针对于这接听电话时,怎么样找客户要加好友要资质呢?

客户:你好

业务:您好,这里是元特光电业务部,您可以叫我小张,请问有什么可到帮到您?

客户:你好,我想问一下,你们那款幻宝花饰香薰灯是怎么代理的?(客户直接说出了来意)

业务:您好,先生,怎么称呼您呢?(先问尊称非常有必要,不只是为了记录用,也是为了后面方便称呼人家)

客户:哦,我姓伍

业务:您是人五的伍吗?(需要确认时要马上确认)

客户:是的

业务:好的,伍先生,您是想咨询一下我们香薰灯的代理政策对吗?(确认称呼后重申一下客户来意)

客户:是的

业务:伍先生,您真有眼光,我们这一款香薰灯才刚上市没多久,正是代理的好时机,能问一下咱们这边的一些情况吗,比如您是有什么平台渠道吗?(了解客户实力)

客户:我在当地有实体店,专门做灯饰的,在网上也有天猫店,还可以

业务:伍先生,听起来很不错哦,您做得很成功,是的呢,现在都讲究线下与线上结合,那您打算代理的话,有没有大概了解一下这个香薰灯市场的接受情况?比如您每月大约可以走多少台?(确认客户有可能的定购数量)

客户:我也不知道呢,你这毕竟是个新产品,大众接受也是需要时间的,我们需要做些宣传和推广,现在先来了解一下代理政策(再次提出要政策)

业务:好的,伍先生,能理解您,对于一个全新的事物,大家对于产品的市场认知是需要培养的,您看咱们一开始是否需要试销一下呢?咱们自己要先用一用,再给身边的人看一看,朋友圈发一下,了解一下身边的人及网友的接受程度,如果说反馈比较好的话,您大概就有数了呢。(没有直接要求加好友,继续灌输有关产品的情况)

客户:对,我就是这样想的,先拿个两箱看看,真卖不动送人也没事,这灯看起来是不错,上档次。(肯定了我们想要了解的东西,客户的真实意向)

业务:是的呢,咱这款香薰灯的花饰加上光效和雾效,很能营造氛围的,并且还有蓝牙音响,适合很多场所的使用,加上快中秋了,正是进货的好时机,实在不行,象您说的,咱们送人也是很有面子很有档次的。(通过介绍产品性能和用途,帮助客户了解推广和市场方向)

客户:怎么订货,后面可以的话怎么代理?(再次要求了解代理政策)

业务:不知咱们可以通过阿里商铺下单吗?这样的话,我们在商铺已经设置了分销商,已经有完善的供货分销制度,直接在上面下单就好了,累积到一定进货量,还有返利和更好的折扣,您看怎么样?(介绍到分销制度,但不说明具体数字)

客户:可以啊,网址发给我一下(客户感兴趣,要求进一步了解)

业务:好的,我们商铺绑定了顶级域名,您可以记一下:www.047167.com。(推出阿里商铺顶级域名)

客户:047167,还挺好记,为什么这样取域名?

业务:哈哈,伍先生,看来您对数字还是很有研究呢,您是第一个问起的呢,这个数字是宝蓝色的色值,我们幻宝香薰灯本身也是变幻的灯光的颜色和效果,我个人也比较偏爱宝蓝色,我们图标也是蓝色,所以呢,就用了一个色值作为我们域名了,让您见笑了。(夸赞使人愉快,引出公司文化)

客户:有点想法。

业务:那伍先生您方便加我一下好友吗?我把网址再发给您,顺便和您介绍一下分销商的申请和操作问题(第一次提出加好友并给出理由)

客户:不用了,这个我会弄,你这网址也好记,047167,我先了解一下再说(客户拒绝,称自己要先了解一下)

业务:是的,您记得不错,看来您是对数字很敏感,我个人是一看到数字就晕,哈哈(夸赞使人愉快)

客户:你肯定是学文科的

业务:呃,伍先生,这都被您猜到了,确实,我是文科毕业的,武大哲学院的(夸赞使人愉快)

客户:武大的,不错嘛,我有个员工也是武大的

业务:那您肯定是理科生吧?(恭维也同样使人愉快)

客户:对滴,对了,你们这个分销最高折扣是要多少量,什么价位啊?(客户再次提到政策价位)

业务:您看,咱们还是加个好友吧,我先截图给您看一下我们分销的等级级别设置,您还有其他问题了,我也方便直接给您截图啥的,发个产品图片或是视频也都方便。(强调加好友以及保持联系的好处)

客户:那行吧,如果销得好,咱们也是得常联系。(客户认可)

业务:是的呢,我可以肯定咱们一定能销得好,虽然您这边没有怎么了解过,我可是知道的呢,我这边从我们研发时就开始调研,一直到现在,反馈一直不错呢。只是销售的时候要注意平台,毕竟面对的是中高档的人群,有些渠道或平台的目标人群在第一印象时就会觉得贵了,在深度了解以后又会惊叹:太漂亮了,这也太超值了吧。所以在推广和加强认知的路上,我们还需要更加努力啊。(帮助客户了解产品反馈及市场情况)

客户:嗯,所以我打算放在天猫上,如果可以,我打算在朋友的京东上也放一下,那上面人群也不错。(客户听了之后反馈的信息,这对我们评判客户实力以及以后的合作,甚至报价都很有帮助)

业务:您说得对,甚至一些走跨境的平台也可以。(点出其他可能性,加强客户的认知)

客户:嗯,听你这么一说,我多了些期待,希望这款产品能成为爆款啊。(得到了客户的肯定和认可)

业务:嗯嗯,咱们一起努力。那您这个手机号135……可以加微信好友吗?(再一次提到加好友,并确认号码)

客户:可以

业务:好的,我稍候会申请加您好友,备注是元特幻宝香薰灯,我是小张,您等下记得通过一下哦(点出品牌及自己的称呼,方便客户通过加好友时填写备注。在这里提醒一下,千万不要在申请好友的时候写一堆没有用的话,比如:我是刚才和您通过电话的,麻烦您加一下好友等等。而是直接备注:元特幻宝香薰灯小张180……。这样方便客户直接填入,也好在一堆好友里直接对你一目了然,对于一些微信昵称稀奇古怪有特色的朋友们,这一点一定要谨记

客户:好

业务:对了,伍先生,通过好友以后,我会给您发一下我们的资质资料和商标证明,您也准备一下资质资料,等下也给我发一份了,我给您建立一个优质分销商的档案,为您提供更优质的服务,您看可以吗?(给出一个难以拒绝的理由,为方便客户了解自己,为客户建立档案,同时也为相互了解资质)

客户:No problem!没问题

业务:哈哈,您真幽默,好哩,我马上加您好友,等下再聊哦。(恭维使人愉快)

客户:嗯(挂下电话,以下略,后面讲微信加了好友以后怎么谈时再具体说)

应对分析:

客户在一开始就提出希望了解一下代理政策,业务直接提到了吗?没有,而是通过沟通,确定了先小批量拿试销,然后第一次提出加好友时客户没同意,之后继续沟通,指出客户遇到的问题还是需要加好友,并且说明了方便了解分销政策及后续联系等等的一个详细过程,算是一个比较完整的沟通案例。

有业务朋友说:哎呀,客户问代理政策,我就给他讲代理政策嘛,扯那么多没用的浪费时间。

娜姐借本讲例子来提醒大家,注意体会一下有了这个沟通过程,有什么不一样,重点方面如下:

1、有了这个沟通过程,客户是不是更了解我们的产品了?

2、有了这个沟通过程,我们对客户及代理实力是不是更了解了?

3、客户是否记住了我们想要传达的信息,比如商铺域名?

4、客户是否了解了我们的产品特点?适用平台?目标人群?推广方式?甚至是我们的付出和公司文化?

5、通过沟通和表述,客户是否坚定了他想代理的念头?

6、共赢的理念是否准确传输给客户了?

7、客户是否愿意了与你成为好友,并且提供资质资料?愿意了以后保持联系?

欢迎继续补充,可在原文处跟帖讨论。另外说点不是题外话的题外话:

希望大家能重点思考一下,我们沟通的目的是为了什么,我们想表达什么,我们又想了解客户什么?这些问题要搞清楚,因为只有我们与客户互相之间了解了,那么我们再进行下一步合作的时候,就能够合作比较顺畅,从而达到共赢的目标。

共赢是合作的基石,互相之间信任和了解是前提,我们在努力促成客户对我们的了解,同样,也希望能够了解客户的具体情况,为之后的合作共赢打下坚实的基础。

本讲总结:

好多业务朋友说与客户聊的时候不知道说什么,不知道怎么样面对客户要报价,要政策,要资料等等的问题,因为大多数是加了好友再自己给了报价、政策、资料以后,客户就没下文了,那么希望这一篇能多揣摩一下,能帮您找到点灵感和沟通技巧,工夫是做在加好友之前的,有了这些沟通以后,我相信后面再加好友了以后,客户肯定不会不理你了,你说对吗?

谢谢大家的观看和关注,今天第二十一讲“我们在接电话时要怎样和客户要求加好友要资质资料?”有关接听电话时的应对问题也就完结了,接下来会讲到加好友之后的情况。同样啦,有什么问题可以在原文跟贴或加我好友,全程免费帮你具体问题具体分析,顺祝大家新的一天更多进步~














娜姐营销分享第21讲.jpg
发表于 2019-9-6 08:12:20 | 显示全部楼层
好多业务朋友说与客户聊的时候不知道说什么,不知道怎么样面对客户要报价,要政策,要资料等等的问题,因为大多数是加了好友再自己给了报价、政策、资料以后,客户就没下文了,那么希望这一篇能多揣摩一下,能帮您找到点灵感和沟通技巧,工夫是做在加好友之前的,有了这些沟通以后,我相信后面再加好友了以后,客户肯定不会不理你了,你说对吗?

谢谢大家的观看和关注,今天第二十一讲“我们在接电话时要怎样和客户要求加好友要资质资料?”有关接听电话时的应对问题也就完结了,接下来会讲到加好友之后的情况。同样啦,有什么问题可以在原文跟贴或加我好友,全程免费帮你具体问题具体分析,顺祝大家新的一天更多进步~

幻宝花饰香薰灯63.jpg

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发表于 2019-9-6 08:27:02 | 显示全部楼层
希望大家能重点思考一下,我们沟通的目的是为了什么,我们想表达什么,我们又想了解客户什么?这些问题要搞清楚,因为只有我们与客户互相之间了解了,那么我们再进行下一步合作的时候,就能够合作比较顺畅,从而达到共赢的目标。

共赢是合作的基石,互相之间信任和了解是前提,我们在努力促成客户对我们的了解,同样,也希望能够了解客户的具体情况,为之后的合作共赢打下坚实的基础。
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发表于 2019-9-6 08:27:33 | 显示全部楼层
喊话管老哥:哈哈,这次板凳也没啦~~
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发表于 2019-9-6 08:27:45 | 显示全部楼层
哈哈,地板也没啦~~
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发表于 2019-9-6 12:01:05 来自手机 | 显示全部楼层
业务员的核心任务就是提高销售额,而如何让客户了解自己的产品是一个非常重要的环节。
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发表于 2019-9-6 12:06:03 来自手机 | 显示全部楼层
业务员的核心任务就是提高自己的销售额,而如何让客户了解自己产品是非常重要的一个环节。
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发表于 2019-9-6 12:07:10 来自手机 | 显示全部楼层
楼主,你是要开一个沙发店吗?还要捎带着卖板凳,地板?
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发表于 2019-9-9 05:40:24 | 显示全部楼层
敲响你的门 发表于 2019-9-6 12:07
楼主,你是要开一个沙发店吗?还要捎带着卖板凳,地板?

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