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早安,怎样确定来电是客户本人的?(娜姐第二十讲)

幻宝花饰 发表于 2019-9-5 21:42:09 | 显示全部楼层 [复制链接]
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营销经验分享娜姐第二十讲——怎样确定来电是能联系到客户本人的?


大家好,不知道大家有没有遇到过这样一种情况,有客户打电话来咨询,谈得火热,意向也很明确,报了价格,挂了电话之后,等到你再想联系他的时候,发现不是本人?那是谁?或者人家根本不接了,此时你有种有力无处使的感觉。所以在第一次接听客户电话时,确定此号码是能够联系到客户本人这个动作,是很重要的。

这个没有别的什么技巧,一个字:问。直截了当的问,是您本人的吗?就打这个电话可以再联系到您,是吗?之类的。比如:

业务1:好的,张先生,这个电话号码是您本人的,对吗?

客户:不是我的,我手机没电了,借别人的

业务1:那您说一下您的号码,我登记一下

业务2:好的,张先生,那以后还是打您这个电话联系,可以吗?

客户:可以,不过晚上的时候不要给我打电话

业务3:好的,张先生,再给您打电话的话,这个号码是可以联系到您的,对吗?

客户:对啊,这号码我都用了十多年了

业务4:好的,张先生,那之后再联系您是这个137……号码吗?

客户:不要打我这个,这是我私人电话,上班时间你打我另一个135……号码。

业务:好的,已经给您登记备注好了,那我这边有进展了会马上联系您的。

这个例子举出来后大家会发现,很多时候,客户有很多实际的因素,是我们所不知道的。真的是你不问,你就不知道,光靠猜测或自我下断言“这客户我怎么就再也联系不上了?”很容易就自我否定了,因为具体的原因你揣测错了。。

娜姐也是经常听到一些业务朋友感叹,为什么电话的时候好好的,可是怎么也无法再进行下一步了呢?要么是怎么也不通过加好友,要么是再打电话人家不接了,甚至短信都不回。

这个时候我们就要从头捋一捋了,原因就在第一次客户主动打进来电话,你是怎么聊的了,有没有确认客户是否为号码本人,有没有确认客户习惯不习惯用微信或其他聊天方式,甚至挂掉电话之前,你们是否已经把该说的都说了,没有留下再次沟通的理由或机会?

那如果客户不是本人,自然没有必要再理你;客户如果不爱用微信,觉得加好友太麻烦——甚至他都没这个工具,没下这个软件,那没通过你很正常;或者是现在最近这几天都比较忙,与你谈的事情可以放一放的时候,他就不会那么着急了;或者一转身就忙忘了也有,如果不是过几个小时没加好友马上再电话的话,一般也就很难再搞清楚原因并解决了。

并且如果在首次电话里你不讲策略的就直接报了价,主动权就不在你手上了,所以一定要在报价之前,把该了解的问清楚,该表达的说清楚,才能让客户充分了解这个事情,比如价格定位出于什么考虑,质量、材质还是工艺等,比如方案是针对什么问题的解决办法,有什么特别优质的技术或服务考虑等等。客户心里有数了,你当然还是首选,而你自己也才能在之后的等待时间里,做到心中有数。

而如果确实再打电话时不再是原本与你联系的人时怎么办?详细请参考第十九讲的内容。今天的话题不太复杂,就是一个问就好了,就不再多举例子了。

我们再就是注意反思,之后的“果”,必定前面是有“因”在的,所以一定要好好思考,自己下一个电话时,要怎么说。同时不要忘了培养自己的双向思维:自己说的话,对方听了会怎么说,然后自己又应该怎么说,这样的一种思维方式。

谢谢大家的观看和关注,今天第二十讲“怎样确定来电是能联系到客户本人的?”就结束了,祝大家都能顺利打电话听电话,沟通流畅,推介新颖别致,客户喜欢愿意与你沟通,买你的产品,用你的服务哈。同样啦,有什么问题可以在原文跟贴或加我好友,全程免费帮你具体问题具体分析,顺祝大家新的一天更多进步~













早安 幻宝花饰香薰灯

早安 幻宝花饰香薰灯

发表于 2019-9-5 07:56:55 | 显示全部楼层
谢谢大家的观看和关注,今天第二十讲“怎样确定来电是能联系到客户本人的?”就结束了,祝大家都能顺利打电话听电话,沟通流畅,推介新颖别致,客户喜欢愿意与你沟通,买你的产品,用你的服务哈。同样啦,有什么问题可以在原文跟贴或加我好友,全程免费帮你具体问题具体分析,顺祝大家新的一天更多进步~
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发表于 2019-9-5 07:58:13 | 显示全部楼层
娜姐也是经常听到一些业务朋友感叹,为什么电话的时候好好的,可是怎么也无法再进行下一步了呢?要么是怎么也不通过加好友,要么是再打电话人家不接了,甚至短信都不回。

这个时候我们就要从头捋一捋了,原因就在第一次客户主动打进来电话,你是怎么聊的了,有没有确认客户是否为号码本人,有没有确认客户习惯不习惯用微信或其他聊天方式,甚至挂掉电话之前,你们是否已经把该说的都说了,没有留下再次沟通的理由或机会?
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发表于 2019-9-5 21:42:09 | 显示全部楼层

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做业务,确定对方有没有诚意是很重要。
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