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早安,怎样问客户的个人或公司资料?(娜姐第十九讲)

幻宝花饰 发表于 2019-9-26 02:42:23 | 显示全部楼层 [复制链接]
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营销经验分享娜姐第十九讲——怎样问客户的个人或公司资料?


大家好,相信不少业务朋友在打电话的时候,不敢问对方太多个人信息,怕人家不高兴就挂掉了,也不敢找人家要公司的资质这些资料,怕人家感觉是不信任他,其实很多话都是可以变通一下说法,这样大家都能接受,心理上的感受也会不一样一些。

举个例子(电话刚开始接通时):

业务:您好,张总

客户:我不是张总

业务1:不好意思,打错了(自己挂了电话)

业务2:啊,不好意思,我这边备注的这个电话就是张总的呀,那请问您是?(一定要确认接电话的人是与号码本人什么关系)

客户:你谁,有什么事?

业务2:不好意思,我是想联系张总,问他一下咱们户外亮化工程这边的进展情况(点出自己的来意,暗示不是搞推销的,是问进展的)

客户:张总不在,户外亮化还没开始做呐(不是推销的,那就告诉你实情)

业务2:哦,不好意思,那请问怎么称呼您呢?(再次确认接电人身份)

客户:我是刘经理,现在负责张总这个号码的业务联系(道出实情)

业务2:哦哦,实在不好意思,刘经理,那有关户外亮化这块之后可以直接找您谈吗?(确定其在自己要做的业务里的权限)

客户:可以(成功获得重要信息:确定他是项目接洽负责人)

业务2:太好的,刘经理,那您看今天或明天什么时候有空,我去拜访一下您?(马上约见,确定时间)

客户:今天没空,明天再说吧,时间定不了(时间不确定怎么办)

业务2:那明天早上我再打给您咱们再约时间?(定个时间再约)

客户:好

业务2:那好的,刘经理,明天早上再联系,再见咯

客户:再见(挂电话)

第二天,业务2一早就赶到了客户公司附近,休整好以后,给客户打电话:

业务2:刘经理,早上好,我已经在您公司附近了,知道您平时时间比较紧,您看今天什么时候有空了,能抽出点时间了,给我个电话就好了。(在此感谢一下群友“计量设备小黄”提供的办法)

客户:你这小同志还很认真嘛,我开了这个早会联系你(一般客户不会让你久等的)

业务2:哈哈,不算是小同志啦,不过我名字叫陈志,确实也有个志字呢(巧妙的介绍了自己)

客户:行,不错啊,待会再说了

业务2:好嘞,那我就在这等您电话了。(再次表明我就等着你啦)

应对分析:

我们拿到的电话号码可能原主人已经离职,或者是有专人负责号码,总之不是你记录本上的本人,是别人负责这个号码了;也有可能是原主人手机落在哪里了,其家人或同事代接的;当然也可能原号码主人换号了,这个号空置后被别人买了,其所在的公司性质可能完全不同了。

针对于例子中的情况,当发现不是本人接的电话时,不要急于挂掉电话,而是问出原主人以及现接电话的人的关系。需要的话还要表明一下自己的来意,比如例子里提到的“想联系张总,问他一下咱们户外亮化工程这边的进展情况”,这句问出以后,客户可能会说:我们从来没做过什么户外亮化工程,也可能会说:我们户外亮化工程已经在进行了;还可能说:哦,张总现在不在,你晚点再打来吧(这里记得要有礼貌的追问确切时间,而不是哦了后挂电话)。

这些的问题,你需要在打电话之前就确认好,他那边是否确实现在有这个需求,如果有(正想找人设计制作),那你就有机会了,如果没有:

从来没做过,那要不要做呢?有没有打算做,打算什么时候做?打算做成什么效果的?(当然电话时不可以这样直接问)

已经在进行了,那您满意不满意呢?满意不满意都可以加一下我好友,后期我可以为您提供些比较专业的建议,因为我来自一家比较有实力的诺保公司,云云。

呃,当然不要直接说,我是啥啥公司的,是干啥啥的,想来看看有啥啥需要没的。。。(客户会觉得:哦,推销电话啊,挂了,反正和你又不熟,有需求也不会找你——这也侧面印证了尽可能加到好友的必要性。)

在这里提一下号码空置后换了新人的情况,如果你的产品或服务是他现有的公司也需要的话,那你同样不要放弃这次打通了电话的机会,将错就错,继续往下聊。

比如:

客户:我不是张总,你打错了(此时客户想要挂电话了,不过还能听到你说话)

业务:哦,实在是抱歉,应该是我按错号码了,那个张总以前用我们家的反渗透膜还不错,一直在合作,这不快中秋了嘛,客户都要回访问候一下,结果还给打错了,我也是忙晕了头了,实在不好意思,那能请问一下您贵姓啊?(故意啰嗦了一下自己原本找张总的事情,看客户反应)

客户:你们什么牌子的膜?(天上掉馅饼了,一定是,抬头看看是不是)

举个例子(客户要量大,要求报价时):

业务1:先生,您要买这么多,能把你的公司资质发一下吗,我们公司要审核一下的。

业务2:先生,您看既然您也有意向与我们合作,定购数量也不小,我们将为您专门建立一个优质客户的档案,您看方便加一下好友吗?您把公司资质发一下给我,我帮您登记一下企业信息。

应对分析:

业务1就是一种不信任的态度,或者是一种大众化的心理:说是买这么多,真的假的,假的可能性大一些,先看看你是什么公司的,看看你的营业执照什么的再说。

业务2的说法就很有可取之处,不否认客户的定购数量,并且肯定一下客户的合作意向,表示客户是优质客户,要为其建立档案,然后才提到要公司资质,来登记企业信息,听起来很有道理,客户心理也会舒坦,肯定会配合的。

至于某友又说,呀,那他不加我好友,不给我提供资质,那咋办?那这时候,你还在意这些吗?合作的诚意你已经表明了,可是客户缺乏诚意,我们先不说这客户真与假,我们只需要知道,我们要马上找下一个意向客户就行了,至于这个,直接先放在一边就可以了。

当然,几个小时后,你还是得记着打个电话过去的,接了的话就说:先生,那会儿您同意说加一下好友的,您看什么有时候有空呀,通过一下我的好友申请哦。

如果客户不接了,第二天再打一个,仍然不接,呃,你懂的。

一般情况下客户因为需要提供资质资料这个最基本的要求,是会通过加好友的,因为这是你给他报价最基本的要求,不然他也拿不到你的报价,对不?

谢谢大家的观看和关注,今天第十九讲“怎样问客户的个人或公司资料?”就结束了,祝大家都能顺利打电话,沟通流畅,推介新颖别致,客户喜欢愿意与你沟通,买你的产品,用你的服务哈。同样啦,有什么问题可以在原文跟贴或加我好友,全程免费帮你具体问题具体分析,顺祝大家新的一天更多进步~












早安 幻宝花饰香薰灯

早安 幻宝花饰香薰灯

发表于 2019-9-4 08:21:04 | 显示全部楼层
谢谢大家的观看和关注,今天第十九讲“怎样问客户的个人或公司资料?”就结束了,祝大家都能顺利打电话,沟通流畅,推介新颖别致,客户喜欢愿意与你沟通,买你的产品,用你的服务哈。同样啦,有什么问题可以在原文跟贴或加我好友,全程免费帮你具体问题具体分析,顺祝大家新的一天更多进步~
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发表于 2019-9-4 22:16:01 | 显示全部楼层

回帖奖励 +2 金钱

今天的沙发又没啦!
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发表于 2019-9-6 08:26:24 | 显示全部楼层
敲响你的门 发表于 2019-9-4 22:16
今天的沙发又没啦!

老哥,你今天来得太晚啦,下次早上守着点啊,一般是早上发,哈哈~
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发表于 2019-9-26 02:42:23 | 显示全部楼层
HOHO~~~~~~












                               
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