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早安,怎样说能够顺利加到客户微信?(娜姐第十六讲)

幻宝花饰 发表于 2019-9-3 21:16:41 | 显示全部楼层 [复制链接]
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营销经验分享——怎样说能够顺利加到客户微信

大家好,通电话时报价也许客户不会有很大的感触或了解,或者说没有太清晰的认识,或者说你一旦报了价,就会陷入被动,客户如果不是那种爽快或有非常明确的采购意向的时候,仓促的口头报价后,对方一句“好,我考虑考虑”就给你结束了通话,再打不接,发短信不回复的时候,你就不知道原因在哪了,也没有了努力争取的机会,此时仅凭猜测去发短信争取时,甚至要说的内容你都没有了方向。

所以这个时候,我们为了避免与客户失去联系,争取到能加到客户聊天工具就很有必要了,并且加了好友以后,至少也是基本意义上的好友了,好友之间善意的日常问候,朋友圈内的互动,就都能成为你与客户沟通交流的助力。

在本讲我们拿常用的聊天工具“微信”来加以说明,其他沟通工具请酌情选择,看客户常用的即可。

下面提几种情况,我们来分析一下,客户为什么不愿意加我们好友,又要如何顺利加好友?

1、是什么原因,客户愿意你加他好友?

在电话沟通过程中,我们需要找一个什么样的时机来让客户愿意加我们好友呢?

客户:听你说了这么多,你这膜是多少钱的?

业务:很高兴您愿意尝试一下我家的反渗透膜,您看这样吧,我现在加您一下微信,给您看一下咱家膜的图片,性能指标什么的,您先直观的了解一下,咱们再谈,怎么样?

客户:算了,太麻烦了,不都差不多吗?你就说多少钱吧

业务:X总,您说得对,从表面上来看的话,可能都差不太多,区别只是在于材质和工艺上,这在使用过程中才能体现出来,所以,我这边就很希望您能尝试一下嘛,先了解一下性能指标之类的数据,您再次选择的时候,就能看出区别了,您说对吗?

客户:使用上的差别会很大吗?

业务:X总,是这样的,您可以发一下您现在使用的膜的图片,有数据的话也发给我一下,我帮您分析分析?

客户:那好,你加我这个手机号微信吧

业务:好咧,X总,我这就加您好友,您等下通过一下就可以了,我是科尔特的徐云

客户:好(以下略)

应对分析:

客户一开始嫌麻烦拒绝加好友,在业务根据客户的反应“都差不多”继续引导,通过表示“你发资料,我帮您分析”来使客户愿意加好友,毕竟他也是希望对自己购买过的产品,或将要购买的产品有多一些了解,多一种选择,客户也是愿意尝试的,一切都是为了更好。

2、同行推销太多,反感抵触而不愿意进一步加好友?

客户:你们每天这么多人给我打电话,烦不烦呐?(没挂电话)

业务:非常抱歉,X总,我们的推广行为打扰到您了,在这里我替我的同行们向您致歉

客户:一天到晚的打电话,商铺运营我愿意做我就做,我不愿意做我就不做,你们这么的打电话,很让人反感的知道不?(仍然没挂电话)

业务:非常抱歉,X总,有关商铺运营这一块,请问您是有意向运营团队在洽谈合作了吗?

客户:没有,我很忙,没时间管这些,你们这些人呐……(停顿)

业务:(马上接口)X总,是这样的,我们是阿里授权的正规运营公司,专门服务于商铺的运营工作,您看您平时很忙,也没时间打理商铺,您完全可以交给我们来帮您操作运营,您配合提供基本资料然后坐等收钱就可以了。您看怎么样?

客户:我就不相信天下能掉下来馅饼,你们能做好做不好还不知道,我还坐等收钱?我得先给你花钱,合作了花钱还是个无底洞?

业务:X总,咱们首先得相信,专业的事情交给专业的人做,这样出来的效果才是最佳的,交给我们运营,不说别的,阿里这么个庞大系统,发展也这么多年了,想要在里面做得好,首先得对阿里平台有所了解,象游戏里的打怪升级一样,各种任务提升系统玩得转,您才能更强,象在阿里一样,才得到更好的效益,您看是不是呢?

客户:关键是你们专业吗?我要怎么相信你们是专业的?

业务:X总,那您看您现在方便加一下微信吗,我给您发点我们给客户运营的增长数据,或者我们运营过程的小视频给您看一下。

客户:我不用微信(这个理由实在无法拒绝,客户在做最后的挣扎)

业务:那QQ可以吗?我给您远程看一下我的操作情况,我们团队管理客户的运营情况,现场操作给您看,咱们铺子开起来了,总是想着也要有效果的对吧?

客户:那好吧(明显犹豫)

业务:那请问一下您的QQ号是?您放心,平时没什么事我决不会随意打扰您的哦

客户:123456789(以下略)

应对分析:

可以看出来,客户一开始是很抗拒的,到后面也还是不太愿意加好友,而当你给了他足够的理由,足够的尊重,并打消了他的顾忌之后,他才愿意了加你好友,愿意与你有进一步的交流和沟通,你也才有了向客户更好展示自己的机会。

3、是什么原因,客户愿意马上通过你的加好友申请?

拿上面两个例子来说,当我们了解到了客户的诉求,需要加好友以进一步帮助客户了解产品/服务的时候,客户才会愿意加你的好友。当这种意愿非常强烈的时候,客户自然会愿意马上通过你的好友申请,当然,这也要看客户现在是否有空,或者是他是否愿意抽出空来。

4、客户与你保持联系,对他有什么好处?

咱们的产品图片发了,PPT介绍发过去了,产品小视频也发了,报价也发了,然后客户马上就下了定单的可能性不大,一般不会马上下结论要还是不要,会说需要考虑考虑,甚至根本不说话了。

咱们群友不少的截图就是,咱们不停的每天发一些日常问候、促销活动、催问考虑结果,对方要么一句没有回复过了,要么就是说在忙,过两天再说。

那么反思之后发现,我们需要在一开始的时候就确立下来,让客户意识到,与你保持联系,对他有什么好处?

1)您现在不下决定没关系的,之后我们会不定时的推出一些促销活动,还希望您多关注啊

2)您现在没有这方面的需求没关系,咱们也是好友了,以后有什么这方面想咨询的,随时可以来找我哦

3)您现在没有定购计划没事的呢,我们之后还会推出系列新的产品,到时候您看上什么了我们再聊也可以啊

4)嗯嗯,我理解,咱们现在对这方面需求不大,等您扩大生产了,需要增加供应商的时候,记得一定要找我哦

5)好的,咱们这个项目筹划时间是比较久,这样,您先忙着,我这边已经给您介绍个大概了,等到时间需要我的时候,您再联系我都行的,小X随时恭候您的垂询

6)好的,我会帮您时刻关注这方面的政策变化,有什么变动我会及时通知到您的,方便您及时决策,咱们保持联系哦

分析总结:我们需要在第一次沟通的时候,就抓住客户的“胃”,告诉他后期你能为他做些什么,能做到什么,能帮到他什么,关注你能对他有什么好处,他自然不会轻易不理你,真有需要的话,还会感谢你的打扰。

5、客户实在不愿意加好友怎么办?

有些客户出于自己方面的原因,实在是不愿意加好友,比如,怕老婆看到聊天头像是美女?怕你整天发信息打扰他?工作太忙没时间看微信?你的同行推销太多,不愿意加好友?

来自客户的理由会非常多,甚至千奇百怪,有一个客户就说过“不用加好友了,你先发短信告诉我报价,再说”

因了这些理由,我们想要顺利加好友就很困难,所以前面的沟通非常重要,请参考前面两个沟通过程的例子。

针对一些特别态度强硬的客户,下面再举个例子:

客户:哎呀,你在这里说就好了,不用加好友了

业务:诶,X总,那您是平时不怎么用微信吗?QQ也可以啊(尝试问出原因,并提供备选项)

客户:不要说太多了,不行你就先短信告诉我一下报价,我再考虑考虑

业务:诶,X总,我加您好友没有别的意思,就象刚才说的,要给您报价,前提是您要先详细了解一下我们公司这款产品/服务,对您是不是真正能帮得到用得上的,然后我才能报这个价格呀,也是为您负责啊,您看?

客户1:那好吧(以下略)

客户2:你这人怎么这么多废话,我都了解,我都懂,你就给我报个价这么难?(可能是真懂,只是要比价)

业务:诶,X总,您不要生气嘛,我这也是想着为您负责嘛,所以啰嗦了一下,您大人有大量,不要和我计较啊

客户2:还是那句话,短信给我报价发过来,我先看看再说

业务:诶,X总,不知您还需要考虑的是哪方面呢,您对这类产品/服务了解的话,能问一下您的心理预算(停顿1秒)价位是多少呢?

客户2:超过XXX元就不用报了

业务:好的,X总,您看这样,只是一条短信,我怕有些内容体现不出来,您要不给我一个邮箱,我核算好了以后,方案/报价用邮箱给您发过去,您看怎么样?

客户2:也行吧,123456789(以下略)

客户3:嘿,我说你这人废话真多,要就报过来,要就不要说了(挂了电话)

此时对于客户3的应对,是根据前面沟通的内容,马上编辑一条短信,先是致歉,表达自己为他着想的意思,再就是表示,根据沟通的情况,你给他报的一个预期的价格,可能会与他想要的有所偏差,如果客户有问题或想法的话,希望能再次深入沟通,希望客户把具体的要求发到XXX邮箱里,你会及时给他回复,再次致歉等等。

应对分析:客户无论怎样的问题都没有关系,有问题的客户才是好客户,从侧面也证明了他是有需求的,那么站在他的角度为他考虑时,就能够比较容易的获得共鸣,达到您想要的促成效果,毕竟能够真正帮到客户,是我们首要的责任,也是成交唯一的法定。

谢谢大家的观看和关注,今天第十六讲“怎样说能够顺利加到客户微信”就结束了,祝大家都能顺利加到客户好友,有什么问题可以在原文跟贴或加我好友,全程免费帮你具体问题具体分析,顺祝大家新的一天更多进步~









早安,幻宝花饰香薰灯

早安,幻宝花饰香薰灯


发表于 2019-9-1 08:33:48 | 显示全部楼层
谢谢大家的观看和关注,今天第十六讲“怎样说能够顺利加到客户微信”就结束了,祝大家都能顺利加到客户好友,有什么问题可以在原文跟贴或加我好友,全程免费帮你具体问题具体分析,顺祝大家新的一天更多进步~
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发表于 2019-9-2 11:16:43 | 显示全部楼层

回帖奖励 +2 金钱

有些人,他就很直接,你要报价就报,根本不给你讲话的机会,你要还说,就直接不理你了
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发表于 2019-9-3 11:25:48 | 显示全部楼层
感触颇深,幻宝真的不错
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发表于 2019-9-3 21:16:41 | 显示全部楼层
加微信,一方面需要感情,另一方面需要的是自身需求。只要有正常的业务往来,加微信是必须的了。
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