早安，客户老挂电话，要如何说好开场白？（娜姐第六讲）

营销经验分享——客户老挂电话，要如何说好开场白？

大家好，今天我们进入到了电话营销比较关键的部分，前面的准备工作做好以后，心态调整好以后，我们就要开始拿起电话开始打给客户了，也就是正式进入了实战阶段，要牢记：我们是为了为客户提供更适合的产品或服务而打这个电话的，或者说，我们是为了能够让客户多一种选择的机会而打这个电话的，一切以客户的需求为出发点，而不只是我们在自说自夸忽略客户的诉求。

当我们做到上面这一点以后，对于打电话如何说好开场白，其实已经不存在什么问题了，可是为什么我们还要专门拿出一讲来说这个事情呢？

因为我们的言辞还不够完善，我们的表达还不够清晰，我们考虑得还不够全面，我们还有忽略了的地方需要注意，我们对于客户的诉求还不够了解……

因为有了这样那样的沟通问题，所以需要我们专门的，慎重的去对待：客户老挂电话，要如何说好开场白？

第一种情况：

我：喂，您好，我是XXX公司的XXX，我……

客户直接挂了电话。

原因分析：因为你在自说自话，打了个招呼，就开始灌水，一长串的公司名称+你的名字，并且大有滔滔不绝之势，不赶紧挂你电话挂谁的呢？

举例修正：

我：喂，您好，是张总吗？（声音柔和亲切）

客户：是我，什么事/啥事/咋了/干嘛……？（可能会有不同的语气）

我：哦，您好，张总，不好意思现在打扰您，（稍停顿看客户是否会回应，如不反对或回应良好继续说），能问一下咱们现在有户外亮化方面的业务需求吗？

客户：户外亮化，做什么的？

我：哦，是这样的，就是让咱们的房子/大楼啊，店铺外面什么的，做一个漂亮的景观照明方面的设计和规划，然后再选用不同的灯具来实现呢。

客户：就是装饰我们大楼外墙面对吧？

我：是的呢，您总结得很到位，那咱们现在有这个意向想用各种灯具来美化、亮化一下咱们大楼外墙面吗？

客户：我考虑一下

我：好的，张总，那您看可以加我一下微信吗？我把以前做过的一些漂亮的建筑外墙面景观图片，还有我们精心拍摄的现场视频发给您参考一下？看看您喜欢哪一种风格的，您看呢？（热情，诚恳）

客户：那好，你加我吧

我：那您这个手机号就是微信号吗？

客户：是的

我：那好的，张总，我是诺保光电的陈志，您叫我小陈就好了，我这就加您微信，等下您通过一下哟/哦

客户：好，知道了

我：那好的，张总，咱们微信上再聊，谢谢您了，再见哦

客户：好，再见

以上就是一份较完整的电话沟通过程，我们可以看到，一开始我们并没有长篇大论的自言自语背台词，而是时刻根据客户的反应反馈情况来进行下一个环节，直到最后加到好友的水到渠成，从礼貌、礼节、措辞、进度流程上来说都是比较完善的，我们每个人也一样，在打电话之前，就要准备好这样的一份话术（说话的艺术），再根据客户不同的场景去应对。

第二种情况：

我：您好，是王总吗？我是XXX公司的XXX，打扰您了，我们公司在做一个市场调研，能否请您帮个忙？

客户：我很忙/在开会/在开车或其他理由拒绝。

我：那我一个小时后再打给您吧，谢谢您的支持，回见。（主动挂下电话）

然后一个小时后再打电话时，客户不接了。

分析原因：当你介绍了自己（当然客户肯定是听到了，也大约知道了你的来意），然后直接拒绝你了，当然，给了你一个理由大家都好下台阶，此时如果你直接相信了他的话，告诉对方自己一个小时后再打电话时，对于客户来说，他会感觉这是领导下的一条指令，内心会认为你这人怎么这么没眼色？还对我发指令了？并且你在说完之后自己挂了电话，人家会认为，这什么人啊，一点礼貌都没有，还谢我支持，我支持你啥？一会还接你电话吧，你可拉倒吧。结果不言而喻，他不会再接你电话了（除非你后续的挽救措施做得好，这个后面课程里再说）

举例修正：

我：喂，您好，是王总吗？（声音柔和亲切）

客户：是我，什么事/啥事/咋了/干嘛……？（可能会有不同的语气）

我：哦，您好，王总，不好意思现在打扰您（稍停顿看客户是否会回应，如不反对或回应良好继续说），我们想就智能锁方面来做一个市场调研，能问您两个问题吗？

客户：没空，我现在很忙（说没空但没有挂你电话的情况）

我：哦，理解理解，实在是抱歉打扰您了，那您看我下午3点再给您来电/联系可以吗？就只是问您两个问题，希望您能帮我一下哦

客户：下午3点我还在忙，真没空（仍然没有挂你电话的情况）

我：那5点怎么样？或者是7点好吗？王总，帮帮忙啊，我们很希望能得到您这边的反馈，因为您代表了酒店方面老板们有关智能锁的一个市场情况，可以吗？

客户：（没说话，在犹豫）

我：可以吗，帮帮我啦，王总（女孩业务撒娇模式，男孩业务请求模式）

客户：好吧好吧，你5点半再打过来吧

我：好的好的好的，王总，我是KUB智能锁区域经理徐李湖，您叫我小徐就好了，我下午5点半再打给您，谢谢您了，再见哦