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早安,客户老挂电话,要如何说好开场白?(娜姐第六讲)

幻宝花饰 发表于 2019-8-23 21:55:39 | 显示全部楼层 [复制链接]
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营销经验分享——客户老挂电话,要如何说好开场白?

大家好,今天我们进入到了电话营销比较关键的部分,前面的准备工作做好以后,心态调整好以后,我们就要开始拿起电话开始打给客户了,也就是正式进入了实战阶段,要牢记:我们是为了为客户提供更适合的产品或服务而打这个电话的,或者说,我们是为了能够让客户多一种选择的机会而打这个电话的,一切以客户的需求为出发点,而不只是我们在自说自夸忽略客户的诉求。

当我们做到上面这一点以后,对于打电话如何说好开场白,其实已经不存在什么问题了,可是为什么我们还要专门拿出一讲来说这个事情呢?

因为我们的言辞还不够完善,我们的表达还不够清晰,我们考虑得还不够全面,我们还有忽略了的地方需要注意,我们对于客户的诉求还不够了解……

因为有了这样那样的沟通问题,所以需要我们专门的,慎重的去对待:客户老挂电话,要如何说好开场白?

第一种情况:
我:喂,您好,我是XXX公司的XXX,我……
客户直接挂了电话。
原因分析:因为你在自说自话,打了个招呼,就开始灌水,一长串的公司名称+你的名字,并且大有滔滔不绝之势,不赶紧挂你电话挂谁的呢?
举例修正:
我:喂,您好,是张总吗?(声音柔和亲切)
客户:是我,什么事/啥事/咋了/干嘛……?(可能会有不同的语气)
我:哦,您好,张总,不好意思现在打扰您,(稍停顿看客户是否会回应,如不反对或回应良好继续说),能问一下咱们现在有户外亮化方面的业务需求吗?
客户: 户外亮化,做什么的?
我:哦,是这样的,就是让咱们的房子/大楼啊,店铺外面什么的,做一个漂亮的景观照明方面的设计和规划,然后再选用不同的灯具来实现呢。
客户:就是装饰我们大楼外墙面对吧?
我:是的呢,您总结得很到位,那咱们现在有这个意向想用各种灯具来美化、亮化一下咱们大楼外墙面吗?
客户:我考虑一下
我:好的,张总,那您看可以加我一下微信吗?我把以前做过的一些漂亮的建筑外墙面景观图片,还有我们精心拍摄的现场视频发给您参考一下?看看您喜欢哪一种风格的,您看呢?(热情,诚恳)
客户:那好,你加我吧
我:那您这个手机号就是微信号吗?
客户:是的
我:那好的,张总,我是诺保光电的陈志,您叫我小陈就好了,我这就加您微信,等下您通过一下哟/哦
客户:好,知道了
我:那好的,张总,咱们微信上再聊,谢谢您了,再见哦
客户:好,再见

以上就是一份较完整的电话沟通过程,我们可以看到,一开始我们并没有长篇大论的自言自语背台词,而是时刻根据客户的反应反馈情况来进行下一个环节,直到最后加到好友的水到渠成,从礼貌、礼节、措辞、进度流程上来说都是比较完善的,我们每个人也一样,在打电话之前,就要准备好这样的一份话术(说话的艺术),再根据客户不同的场景去应对。

第二种情况:
我:您好,是王总吗?我是XXX公司的XXX,打扰您了,我们公司在做一个市场调研,能否请您帮个忙?
客户:我很忙/在开会/在开车或其他理由拒绝。
我:那我一个小时后再打给您吧,谢谢您的支持,回见。(主动挂下电话)
然后一个小时后再打电话时,客户不接了。
分析原因:当你介绍了自己(当然客户肯定是听到了,也大约知道了你的来意),然后直接拒绝你了,当然,给了你一个理由大家都好下台阶,此时如果你直接相信了他的话,告诉对方自己一个小时后再打电话时,对于客户来说,他会感觉这是领导下的一条指令,内心会认为你这人怎么这么没眼色?还对我发指令了?并且你在说完之后自己挂了电话,人家会认为,这什么人啊,一点礼貌都没有,还谢我支持,我支持你啥?一会还接你电话吧,你可拉倒吧。结果不言而喻,他不会再接你电话了(除非你后续的挽救措施做得好,这个后面课程里再说)
举例修正:
我:喂,您好,是王总吗?(声音柔和亲切)
客户:是我,什么事/啥事/咋了/干嘛……?(可能会有不同的语气)
我:哦,您好,王总,不好意思现在打扰您(稍停顿看客户是否会回应,如不反对或回应良好继续说),我们想就智能锁方面来做一个市场调研,能问您两个问题吗?
客户:没空,我现在很忙(说没空但没有挂你电话的情况)
我:哦,理解理解,实在是抱歉打扰您了,那您看我下午3点再给您来电/联系可以吗?就只是问您两个问题,希望您能帮我一下哦
客户:下午3点我还在忙,真没空(仍然没有挂你电话的情况)
我:那5点怎么样?或者是7点好吗?王总,帮帮忙啊,我们很希望能得到您这边的反馈,因为您代表了酒店方面老板们有关智能锁的一个市场情况,可以吗?
客户:(没说话,在犹豫)
我:可以吗,帮帮我啦,王总(女孩业务撒娇模式,男孩业务请求模式)
客户:好吧好吧,你5点半再打过来吧
我:好的好的好的,王总,我是KUB智能锁区域经理徐李湖,您叫我小徐就好了,我下午5点半再打给您,谢谢您了,再见哦
客户:(没说话,直接挂了电话,人家是真的忙)

第三种针对于老客户的回访和追购情况:
我:先生,你好。这里是XXX,您一对一的客户经理,我叫XXX。你家车子的保险不是快要到期了吗?我给您报个价格,您参考下呀?
客户:不用了
原因分析:言辞不太恰当,礼貌没体现出来,想要表述的关键内容没有,就只是说要给报价格(可能是要推销其他的套餐之类的),能给客户带来什么价值/好处,这些要点基本上都没有的。
举例修正:
我:张先生,您好,不好意思现在打扰您,这里是平安车险,您一对一的客户经理,我叫邱燕燕。
客户:哦,你好
我:咱家车子的保险快要到期了,您打算保险和往年一样呢?还是你有什么想法啊告诉我一下,我给您设计一套更全面保险的投保组合方案呢?
客户:不用了,和往年一样吧
我:好的,张先生,我帮您记录一下,对了,咱们平安车险在业内首创好车主app,两千元以下免现场极速理赔,微信公众号一对一专属服务,您现在方便吗?我给您介绍一下这个活动好吗?
客户:好的,你说说看

总结:
以上三种情况,一种是顺畅的聊下去,一种是遇到因忙而拒绝,一种是老客户的维系和加购介绍。

面对不同的情况,我们要理解、感恩,然后注意好言辞、礼节、所想要表述的关键内容的强化,以及给客户能带来什么样的价值,谈具体的约定时间等方面,都要做到正确的应对,才能有更好的沟通效果。

一般来说,我们对客户的态度,与对产品的态度,其实客户都能感觉得出来的,所以,在打电话时调整好自己的心态,他们是能感受到你的真诚,进而接受你,接受你的产品或服务。

谢谢大家的观看,今天第六讲“客户老挂电话,要如何说好开场白?
”如何说好开场白就结束了,有什么问题可以在原文跟贴或加我好友,全程免费帮你具体问题具体分析,顺祝大家新的一天更多进步~


发表于 2019-8-22 07:39:55 | 显示全部楼层
谢谢大家的观看,今天第六讲如何说好开场白就结束了,有什么问题可以在原文跟贴或加我好友,全程免费帮你具体问题具体分析,顺祝大家新的一天更多进步~
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发表于 2019-8-22 14:37:36 | 显示全部楼层
看完,辛苦娜姐了
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发表于 2019-8-23 21:55:39 | 显示全部楼层

回帖奖励 +2 金钱

亲切的开场白,才会有下文!
谢谢楼主!
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