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早安,如何树立自信,让自己更优秀?(娜姐第三讲)

幻宝花饰 发表于 2019-8-22 14:06:23 | 显示全部楼层 [复制链接]
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营销经验分享——娜姐第三讲:如何树立自信,让自己的声音充满感染力?

今天我们来说一下自信这个问题,对于通过打电话做销售的我们来说,自信缘于我们对产品的了解,缘于我们在打电话之前的准备工作,缘于我们是否转变了考虑问题的角度,是否切实的是从客户的角度出发了,当你做了好一系列的准备,再去打这个电话时,相信你此时就是充满了自信的:

一、准备好开场白,拿起电话一接通,就能判断出要怎么说这个开场白,并且做到对方有兴趣继续听下去,而不是说个“你好,XX总”一打招呼就被挂了,或是没说两句就“不需要,谢谢了”……在这里我举两个例子以助大家理解:

第一个例子,接通电话,听到那边似乎客户的声音里有导航的声音,似乎在开车。
我:喂,您好(此时注意语调,要显出关切)
客户:你好,我这开车呢
我:哦,那这样,我过半小时再打给您好吗?(这里要注意自己定个电话,然后征求客户的意见)
客户:行
我:嗯嗯,那您开车注意安全哦,再见

听到导航的声音还有另外一种情况:
我:喂,您好(此时注意语调,要显出关切)
客户:你好(客户没提自己的情况,在等你说下去)
我:您那边有导航的声音,不好意思现在打给您,您现在方便接听电话吗?
客户:你说吧,小王在开车呢,不是我开
我:好的,我想了解一下,咱们……(此处开始说准备好的开场白)

第二个例子,接通电话,根据客户的反应来确定自己的语气。
客户的声音很小,非常小声的对你说:我在开会
我们要赶紧也小声的说:好的,您先开会,我下午三点再打给您吧
客户:行
我:好的,下午三点再联系,再见啦(小声说)
一般客户这时回不回再见,你都要挂电话了。

同样,我们还可能遇到另一种情况,那就是客户的声音非常大,甚至有焦躁的情绪在里面。
我:喂,您好(正常语气)
客户:谁(非常大声)
我:哦,您好(声调稍提高一点,并且要透出热情)
客户:啥事(声音稍微低了一点,但还有点大声)
我:不好意思现在打扰您,(语气正常并且热情,稍顿,然后继续说),想了解一下您最近有关注到商务礼品这一块吗?
客户:用不上(声音稍显正常)
我:哦,就是说您可以在举办会议、销售产品的时候可以搭配送人的那种(正常语气,显亲近)
客户:我们空调在销售的时候可以搭配送吗,多少钱的?
我:您空调在销售的时候,一般有什么样的促销活动呢?比如作为赠品的价位在三四百块的?

以下省略,在这里主要是说明当客户心情不佳时,我们如何用热情的语气来安抚他,让他平静下来和你好好谈,而不是担心客户更不高兴而吓得直接挂掉电话。。。

备注:在这里先不提客户直接挂掉的情况,毕竟只要客户不挂我们的电话,就是至少愿意听听我们想要说什么,对他有没有什么好处,所以我们所有的准备都是面对这种可爱的人的。

通过上面这两个例子,想说明一个问题就是,我们在打电话的时候,要根据客户的接受情况、实际场景情况来轻松聊到这个开场白的话题。

如果象上面的情况,不管客户在做什么,电话一接通就开始背词:您好,我是XX公司的XXX,给您来电是……

我想很多时候,你是说不完的,因为客户会挂掉的。

二、准备好产品介绍的文字资料、图片资料、视频资料,如果有确切的数据会更有说服力,再通过记忆强化和模拟训练(找同事,找朋友陪你练习),使得这些资料的内容你能够张口就来,那么在打电话的时候你也会更自信。

我很欣慰的看到一位群友提到一接通电话就不知道说什么,在帮他优化好开场白以后,我告诉他“你把正确的话术多练习几遍,多多练习,这样的话就能很自然的说出来了”,他能够马上理解并回复我说“好,我每天早上上班和晚上下班回到宿舍会大声阅读二十分钟左右”。

这是一个正确的学做销售的态度,能够在找出原因之后马上改进的态度,为的是更好的做好自己的销售工作,这一点我真的很欣慰。

是的,当你资料都准备好了,不能只是交给了电脑交给了本子,你要把这些资料变成自己语言的一部分,如果接通电话开口就是很官方的语言,我想没几个人爱听的,就算是中国电信的业务员,咱们也不太乐意听他的推销电话,不是吗?

所以要多练习,先可以背会,再就是对头镜子练习(没镜子就把自拍打开对着手机练),模拟与客户通话的场景,去想要如何应对。
有人说,我需要实战,我现在都不知道有什么场景,不知道要怎么问,更不知道要怎么说,咋练?(这么多不知道,一个月可以,三个月了还是不知道,我想你自己都应该考虑一下为什么了)

我只想说一句:我们中国士兵的训练有多刻苦,多训练多流汗,多一些对抗演习,上了战场才能少流血少死人。

你现在给自己找了很好的借口“没有实战”机会,就放弃了练习,放弃了模拟,既不想多训练,也不想多流汗,甚至下了班都不愿意多花一分钟时间去提升自己,这是很让人心痛的,这就是一个人的主观能动性以及积极性的问题。

好吧,打电话不是真实的上战场,其实也是一场没有硝烟的战斗,你不做好各种准备就上了战场,其结果是显而易见的。

反之,你做好了训练,做足了准备,再拿起电话时,自信有了,语句也流畅自如,并且能够应对客户各种问题甚至是刁难,那么你越打电话越自信,越做越轻松,越能找到做销售与客户交往的乐趣,从心底里喜欢上销售,这样的销售做起来自己会很舒服,同样,客户面对你的推销,也会感觉很舒适,那么你的成交率自然而然就提升了。

三、如何让自己的声音充满感染力,也是要经历一个不断练习,不断优化,不断强化的过程。

如同上面举子打电话的开场白一样,你的关切是能够透过你的声音传递过去的,你可以想象一下,尝试用不同的声调来说“喂,您好”,再换位思考,在听到你这样问候时,对方是不是会有不同的感受?

答案肯定是会的,热情洋溢的问候和官方无情感式的问候,感受会有着很大的差别。

所以在练习话术的时候,在说每一句话的时候,希望自己都能够以饱满的精神头去说,才能够把你正面的能量传递过去,使其受到正能量的感染,而不是干瘪无情感的复述,令人听了提不起兴趣来(机器人也在往更智能的方向在研发,使其有丰富的语调、情感变化,咱不能比机器人还要差吧)。

分析到这里,显而易见,要想让自己的声音充满感染力:

第一要从内心真正喜欢这份工作(出发点哪怕是为了赚更多的钱呢);

第二要很主动的去尝试和练习,甚至可以名之为“刻苦的训练自己”;

第三要善于学习,不放过每一个能够学习的机会,能够提高自己的机会;

第四要多开口,多问多说,多与正能量的人在一起,多往正向的方向去思考问题,少一些消极的想法;

第五面对问题多找自己的原因,从自身改起,如果一切只拿别人的原因或过错,来当自己没能上进的借口的时候,别人仍然是别人,你将还是你。

切记,外因影响不了结果,影响自身最大的因素还在于内因,所以端正好态度很重要,你是积极的还是消极的,你带给别人的是正能量还是负能量,其最终影响的都是自己的成长。如果仍然是每天安逸的混日子,其结果将不会陪你演戏,人家做销售有房有车了,你继续打卡混底薪混你人生珍贵的每一寸时光,而且,你把自己的时光混得会越来越不值钱,几个月后,甚至几年后,你愿意接受这样的你自己吗?

你也许到时候会后悔,但是,你的现在呢?

是马上行动,还是继续混日子,是你自己的态度,你自己的人生。

谢谢大家的观看,今天第三讲“如何树立自信,让自己更优秀?”就结束了,有什么问题可以跟贴或加我好友,全程免费帮你具体问题具体分析,顺祝大家新的一天更多进步~




发表于 2019-8-19 07:44:38 | 显示全部楼层
谢谢大家的观看,今天第三讲就结束了,有什么问题可以跟贴或加我好友,全程免费帮你具体问题具体分析,顺祝大家新的一天更多进步~ 幻宝花饰香薰灯026.jpg




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发表于 2019-8-19 08:02:56 | 显示全部楼层

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自信缘于我们对产品的了解,缘于我们在打电话之前的准备工作,缘于我们是否转变了考虑问题的角度,是否切实的是从客户的角度出发了
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发表于 2019-8-19 08:23:48 | 显示全部楼层
有朋友说,你课程中提到“上了战场才能少流血少死人。”
为什么不是“上了战场才能少流血少死牺牲”呢?
是的,在编写的时候,我也想到过这个问题,是用“牺牲”,还是用“死人”。。。
最后我的决定是用“死人”这个看似难听的字眼来描述,因为战场上真的很残酷,我们最可爱的人的牺牲是有价值的,而我们千万不要让死亡变成没有价值的“死人”
如果您感觉我说的有些偏激,我将道歉,但我将坚持我的观点,希望任何的没有硝烟的战场上,我们的努力和付出都是有价值的!
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发表于 2019-8-21 21:54:36 | 显示全部楼层

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死人?总比“一将功成万骨枯”婉转点吧?
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发表于 2019-8-22 14:06:23 | 显示全部楼层
是的,谢谢娜姐。我觉得你这个比喻挺好的。
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